质量体系

我公司严把质量关。在质量管理方面，一是以“创优的服务，

造用户满意产品、树国内形象”为企业质量方针。建立了厂部、

处室（车间）、班级三级质量管理体系，并层层落实了质量责任制；

二是公司对主要总成和安全部件实行竞标采购，严格把关，并要求外

协件厂方是有ISO9000认证和有产品质量**的企业，公司

通过对外协件厂产品校准、技术条件、生产许可证等评审后方可签订

长期供应合同，对在一年内出现两次质量缺陷的外协件厂取消配套资

格；三是加强生产工序各环节的质量控制，各工序操作施行严格的文

件化作业指导书制度，并按指导书严格进行检验。

公司加大对新产品开发的力度。在技术上、资金上、原材料上确保

新产品开发的需要。先后与东风公司、上海消防研究所、汉阳**汽

车研究所、武汉理工大学等院校联合开发具有国内较高水平的消防车、

高空作业车、道路清障车、高压清洗车等技术含量较高的产品，受到

了广大用户的青睐。

公司强化企业内部管理，积极开展“转机制、抓管理、练内功、增

效益”活动，在企业内部全面建立与国际接轨的现代企业管理制度，

实现了在生产上严格按国家强制标准组织生产的标准化程序管理；在

销售管理中，实行销售前、销售过程中、售后服务动态信息管理。

企业文化

负责的服务企业；造用户满意产品。

质量目标

·贯彻ISO9001：2000标准，建立保持并持续改进质量管理体系；

·整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上；

·整车出厂合格率很高；顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%

以上。

质量承诺

·公司对产品负责；服务让顾客满意。

企业观念

·企业精神：开拓进取，求真务实；团结协作；奋力拼

搏，勇争*。

·企业目标：做好的企业，树**形象，创较佳效益。

·企业风格：对客户诚信，对员工信任，对社会负责。

·对企业忠诚，对事业执着，对工作严谨。

·经营观：先积累、后做强、再做大。

·管理观：以人为本，诚信共赢。

·效率观：日事日结，日清日高。

·市场观：创造需求，发现需求，满足需求。

·竞争观：重点集中，异轨追赶，局部良好。

·时间观：时间就是资源，时间就是效率。

·人才观：视人才为企业较重要的资源。

·用才观：用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人。

·团队观：团结共进，众志成诚。

·服务观：客户为中心，诚信不渝。

售后服务内容

服务宗旨：

用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的一标准。

完善的服务体系：

建立完善的服务网络，向用户提供标准化的服务；

为用户提供全面解决问题的措施，为用户提供*的服务。

具体服务项目承诺：

硬件服务

质量保证：在厂家的用户手册或产品规格说明书所列明的保修条件

下，设备在保修期内发生故障，厂家将对其设备提供保修服务。

保修期限：硬件设备保修期为12个月。

保修期开始日期：从系统验收合格日开始。

保修服务：在保修期内非因甲方原因损坏的设备，均可获得免费维修

服务（含备件）。

1.1服务时间：周一至周日，8：30-17：30，包括公休日及法定节

假日。

1.2响应时间：紧急情况，电话响应时间是2个小时，非紧急情况，

电话响应时间为4个小时。

1.3电话服务：当客户在使用设备时出现问题，可通过电话咨询解决。

1.4现场服务：当电话中不能解决时，对于保修期内的设备，我方将

提供寄修。

服务标准：如需更换国产配件乙方将在10个工作日内完成维修，国外

配件将在15个工作日完成维修，在维修期间我方将提供同等品牌、型

号的备机。

2.保修范围：保修服务不包括或不适用于下列情况：

2.1由于不适当的使用或保养而造成的故障。

2.2未经本公司同意的改动或修理而造成的故障。

2.3客户未能按照厂商规定的使用环境或条件(如不稳定电源及室温过

高等)进行操作而造成的故障

2.4制造厂商在用户手册或产品说明书中说明不予保证的元件、易损件

及消耗品。

2.5校准及预防性维修。

2.6自然或人为灾难。

2.7由于使用非原厂或永拓公司供应之软件、接口或外围设备所造成的

故障。

2.8更换件之进口关税或涉及保修服务之各种税项。

2.9在使用设备时或设备出现故障时所发生的财物损失或人员伤亡。

3.0安装服务：除非在买卖合约中另有注明，否则在一般情况下，只提

供一次安装调试。

安装现场之要求：